📦 Politica di Reso e Rimborso | Balba.it

Balba SRLS | Via Piave 17, 97013 Comiso (RG) | P.IVA 01691980880

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto su Balba.it, segui le istruzioni sottostanti per avviare una procedura di reso o rimborso, in conformità con la normativa vigente (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).

1. ⏱️ Diritto di Recesso (Prodotti non freschi)

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per i prodotti non deperibili (es. conserve, prodotti confezionati a lunga scadenza, articoli non alimentari) entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Come esercitare il diritto di recesso:

  1. Comunicazione: Invia una comunicazione esplicita a Balba SRLS entro il termine di 14 giorni. Puoi farlo inviando:
    • Una email a: info@balba.it
    • Una Raccomandata A/R a: Balba SRLS, Via Piave 17, 97013 Comiso (RG).
    • Nella comunicazione, è necessario specificare il numero dell’ordine, i prodotti che si intendono restituire e le tue coordinate bancarie (IBAN) per l’eventuale rimborso.
  2. Restituzione della Merce: Dopo aver ricevuto la nostra conferma, dovrai rispedire i prodotti entro ulteriori 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.
  3. Condizioni del Reso: Il prodotto deve essere restituito integro, nella sua confezione originale, completo di tutte le sue parti e accessori, e non deve presentare segni di usura o danneggiamento.
  4. Costi di Spedizione: Le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono a carico del cliente.

Rimborso:

Una volta ricevuta la merce e verificata la sua integrità, Balba SRLS provvederà al rimborso dell’importo totale pagato per i prodotti resi (esclusi i costi di spedizione iniziali) entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverse indicazioni fornite dal cliente.

2. 🚫 Esclusioni dal Diritto di Recesso (Prodotti Freschi)

In conformità con l’Art. 59, comma 1, lettera d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per la fornitura di beni:

  • Deteriorabili: che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. frutta, verdura, formaggi freschi, salumi freschi, carni, pesce).
  • Sigillati Aperti: che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, i prodotti freschi e deperibili acquistati su Balba.it non possono essere oggetto di reso o recesso per ripensamento.

3. 🛡️ Prodotti Danneggiati o Non Conformi

Se ricevi un prodotto (fresco o non fresco) che risulta danneggiato, difettoso, o non conforme all’ordine effettuato, Balba SRLS si impegna a risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Procedura:

  1. Contatto Immediato: Ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione della merce.
  2. Documentazione: Invia una email a [Inserire indirizzo email per i resi/assistenza, es: assistenza@balba.it], allegando:
    • Il numero dell’ordine.
    • Una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
    • Fotografie chiare che dimostrino il danno o la non conformità del prodotto e della confezione di spedizione.
  3. Verifica: Il nostro team valuterà la documentazione.
  4. Risoluzione: A seconda del caso, Balba SRLS provvederà a:
    • Sostituzione del prodotto (se disponibile).
    • Rimborso dell’importo relativo al prodotto danneggiato/non conforme.
    • Le spese di spedizione per la restituzione in caso di prodotto danneggiato o non conforme saranno a carico di Balba SRLS.

📞 Contatti per Resi e Rimborsi

Per qualsiasi domanda o per avviare una procedura di reso:

  • Email: info@balba.it
  • Orari: Lun-Ven, 9:00 – 17:00]

Balba SRLS ringrazia per la collaborazione e la fiducia accordata.